Klientske portfólio

ekonomicko-slovník

Portfólio klientov je vybraná skupina ľudí so spoločnými charakteristikami príjmového a spotrebiteľského správania, čo umožňuje spoločnostiam navrhovať a ponúkať im nové obchodné príležitosti.

V komerčnej sfére je kľúčovým nástrojom klientske portfólio. Toto označenie reaguje na skutočnosť, že „portfólio“ patrí osobe, v tomto prípade; obchodného zástupcu, obchodníka s cennými papiermi, majetku, poistenia alebo akejkoľvek inej služby, ktorá je ponúkaná osobne a ktorá po vykonaní neustálej práce umožnila nadviazať vzťahy s klientmi, ktorí mu dôverujú pri získavaní služieb.

Charakteristika klientskeho portfólia

Portfólio klientov sa zhmotňuje v systematizácii a aktualizácii údajov, pre ktoré musí agent "majiteľ" tohto portfólia viesť register s aktuálnymi užitočnými informáciami, ako napr.

  1. Aktuálna ekonomická situácia a úroveň príjmov: Ak chcete vedieť, či sa zvýšili alebo znížili.
  2. Etapa v životnom cykle klienta: Ak sa napríklad zmení jeho rodinný stav, alebo ak má zrazu deti.
  3. Miesto bydliska a štúdium toho, čo sa na tom mieste deje: Zisťovať investičné príležitosti alebo riziká. Napríklad, ak dôjde k zemetraseniu vo vašom meste, nebude to dobré miesto na predaj poistenia, ale bude to dobré miesto na ponúkanie úverov s nízkymi sadzbami a flexibilitou pri platení splátok. To by umožnilo klientovi uhradiť škody spôsobené katastrofou.
  4. Spotrebiteľské správanie: Napríklad, ak zákazník zaregistruje kúpu vozidla, bolo by veľmi užitočné ho poistiť.

Budujte lojalitu zákazníkov

Kľúčovým procesom pri budovaní klientskeho portfólia je práve budovanie lojality a na to je potrebné popracovať na nasledujúcom:

  1. Preskúmajte cieľové publikum.
  2. Ponúknite tejto cieľovej skupine jedinečné príležitosti. Napríklad: „Pretože máte narodeniny, poskytujeme vám spotrebný úver so zvýhodnenou sadzbou 2 %, platný počas celého tohto dňa.“ Tieto príležitosti sa poskytujú v časoch záujmu zákazníka; narodeniny, Vianoce, mesiace vyšších výdavkov, medzi niekt.
  3. Doručovanie výhod a drobných darčekov: Napríklad posielanie zľavových kupónov do pridružených podnikov, ako sú reštaurácie, kiná a telocvične. To vyvoláva záujem, pretože klient si zvykne dostávať tieto typy darčekov, a preto si častejšie prečíta e-maily zaslané agentom portfólia.
  4. Poskytnutie kontaktného telefónneho čísla dostupného 24 hodín denne, 7 dní v týždni: Je nepravdepodobné, že zákazník zavolá agentovi v skorých ranných hodinách, ale vedomie, že má túto dostupnosť, určite buduje dôveru pri telefonovaní.
  5. Záujem o klienta a o človeka: Ak klientovi zavolajú v špeciálny deň len preto, aby mu zaželali všetko najlepšie k narodeninám, alebo aby vedeli, či je niečo, s čím mu môže spoločnosť pomôcť, uvoľní to obchodné napätie -len vzťah; ten človek vie, že má spoločnosť, ktorá je ochotná ho počúvať.

Tento postup je použiteľný pre akúkoľvek cieľovú skupinu, ale musí byť personalizovaný, takže to znamená veľa práce. V tom spočíva dôležitosť budovania dobrého portfólia klientov, keďže postupom času je to práve obchodný zástupca, atraktívny človek vzhľadom na zdroje, ktoré má a môže s týmto portfóliom klientov pracovať v spoločnosti, ktorá ponúka lepšie podmienky. .

Ak máte v úmysle vybudovať si klientske portfólio, práve sme vám dali niekoľko tipov, ako byť atraktívny v každej spoločnosti. Dôležité je maximálne využiť zdroje, ktoré máte k dispozícii, a svoju schopnosť vytvárať vzťahy založené na dôvere a udržiavať ich v priebehu času.

Typy zákazníkov

Tagy:  vedel si čo? banky obchod 

Zaujímavé Články

add